كل طلب يصل إلى الشخص المناسب،
ومعه الصورة الكاملة
استقبل تذاكر الدعم، وحدّد الأولوية والمسؤول والحالة، واحتفظ بالمحادثات والملفات والإجراءات في سجل مرتبط بالعميل ومشاريعه وفواتيره.
موثوق به من شركات تنمو مع أولقان
تعاون داخليًا عبر الملاحظات، وتتبّع المسؤولية والأنشطة، وراجع سجل التذكرة دون مغادرة المحادثة.
احتفظ بسجل واضح لكل تحديث وإجراء على التذكرة.
نظّم كل طلب عميل من الاستقبال إلى الحل
صنّف التذاكر، وحدّد المسؤول والأولوية، وتابع الحالة حتى الإغلاق من مساحة عمل واضحة.
تعاون داخليًا عبر الملاحظات، وتتبّع المسؤولية والأنشطة، وراجع سجل التذكرة دون مغادرة المحادثة.
أضف ملاحظات خاصة يراها أعضاء الفريق فقط.
احتفظ بسجل واضح لكل تحديث وإجراء على التذكرة.
اعرف بوضوح من المسؤول عن كل تذكرة.
أضف ملاحظات خاصة يراها أعضاء الفريق فقط.
اعرف بوضوح من المسؤول عن كل تذكرة.
كل محادثة مع العميل في سجل واضح
اجمع رسائل البريد والمرفقات والتحديثات والردود في تسلسل زمني واحد.
إشعارات البريد الإلكتروني
مرفقات الملفات
صمّم سير عمل يناسب فريق الدعم
خصّص الحالات وقواعد التوجيه وأهداف مستوى الخدمة والتصعيد بما يناسب طريقة عمل فريقك.
أنشئ حالات تعكس خطوات فريقك في معالجة التذاكر.
وجّه التذاكر إلى الإدارة أو المختص المناسب.
حدّد أهداف زمن الاستجابة والحل وتابعها.
صعّد التذاكر تلقائيًا بحسب الأولوية أو الوقت.
دع عملاءك يتابعون طلباتهم بأنفسهم
وفّر لهم بوابة مخصصة لإرسال التذاكر ومتابعة التقدم وإضافة المعلومات عند الحاجة.
كتالوج المنتجات
إدارة المخزون
بيانات المورّدين
معالجة الطلبات
طلبات الشراء
إدارة المورّدين
لوحات المتابعة المالية
متابعة الميزانيات
إدارة الضرائب
الإشعارات الدائنة
الحسابات البنكية
إدارة المدفوعات
التقارير المالية
متابعة المصروفات
إدارة الفواتير
الهيكل الإداري
الحضور والانصراف
إدارة المستندات
تقدير الموظفين
هيكل الفرق
تحليلات المشتريات
إدارة تذاكر الدعم
بوابة العملاء
قوالب الردود
تخصيص مسارات العمل
تحليلات الدعم
ربط قاعدة المعرفة
تحديثات الحالة
استبيانات رضا العملاء
الحقول المخصصة
تصميم متجاوب
مركز العملاء
إدارة العقود
التوقيع الإلكتروني
إدارة الأصول
إدارة المشاريع والمهام
تكامل Slack
تكامل Webhooks
التوزيع التلقائي للطلبات
صلاحيات حسب الدور
الوصول عبر الجوال
بوابة مخصصة بعلامتك التجارية
مؤشرات الأداء
تصنيف المشكلات
تحليل حجم التذاكر
رضا العملاء
افهم أداء فريق الدعم بوضوح
تابع أوقات الاستجابة ونسب الحل ورضا العملاء وحجم التذاكر من لوحة واضحة.
نعم. يمكنك إنشاء حالات وحقول وقواعد توجيه مخصصة بما يناسب طريقة فريق الدعم في معالجة الطلبات.
يمكن إسناد التذاكر يدويًا أو تلقائيًا بحسب الإدارة أو نوع المشكلة أو العميل أو توزيع عبء العمل.
نعم. تتيح بوابة العميل متابعة التذاكر وإضافة التعليقات والمعلومات عند الحاجة، وفق الصلاحيات المتاحة.
يمكنك تحديد مستويات أولوية مخصصة وإنشاء قواعد تطبّقها بحسب المعايير أو متطلبات مستوى الخدمة.
نعم. يمكن ربط التذكرة بسجل العميل والمشاريع والفواتير والوحدات الأخرى ذات الصلة، حتى يبدأ الفريق بسياق واضح.
